Klantrelaties beheren — ook wel CRM of Customer Relationship Management — gaat over het centraal bijhouden van alle informatie over je klanten. In King leg je klantgegevens, contactmomenten, afspraken, offertes en verkoopkansen op één plek vast.
Voor bedrijven die groeien, wordt het steeds moeilijker om klantinformatie bij te houden in losse e-mails, notities en Excel-bestanden. Belangrijke afspraken zitten in iemands hoofd of mailbox, en als die collega er niet is, sta je met lege handen. Goed klantrelatiebeheer is de basis voor professioneel accountmanagement. In King leg je per klant vast wat er is afgesproken, welke verkoopkansen er lopen en wat de volgende stap is. Zo houd je grip op je salesproces en zorg je dat geen enkele kans onbenut blijft.
Wat houdt klantrelatiebeheer in?
Contactgegevens
alle gegevens van klanten en contactpersonen op één plek.
Communicatiehistorie
wie wanneer contact had en wat er is afgesproken.
Offertes en orders
gekoppeld aan de juiste klant.
Openstaande acties
wat moet er nog gebeuren en door wie.
Omzethistorie
wat een klant in het verleden afnam.
Waarom dit belangrijk is voor groothandels
Bij groothandels en handelsbedrijven draait veel om persoonlijk contact en goede opvolging. Eén centrale plek voor klantcontact en accountmanagement zorgt dat leads worden opgevolgd, afspraken worden nagekomen en kennis niet verdwijnt als iemand het bedrijf verlaat. Zo creëer je meer verkoopkansen uit je bestaande klanten.
Kennis over klanten zit bij veel bedrijven in de hoofden van medewerkers. Dat werkt prima, totdat iemand ziek is, vakantie heeft of het bedrijf verlaat. Wie neemt dan de klantrelatie over? En weet die persoon wat er is beloofd, wat er speelt en hoe de klant het liefst benaderd wil worden? Met King leg je die kennis vast in het systeem, zodat ze voor iedereen beschikbaar blijft.
"Vroeger waren we zó druk met administratie dat er voor acquisitie geen tijd was."
Erika Poel, mede-eigenaar Fruitkracht
Goed relatiebeheer levert direct resultaat op:
Sterkere klantrelaties
je weet wat er speelt bij een klant en kunt daarop inspelen
Betere opvolging van leads
structureel werken aan verkoopkansen met taken en herinneringen
Meer grip op het salesproces
overzicht van de volledige verkooppijplijn
Betere samenwerking
iedereen werkt met dezelfde actuele klantinformatie
Minder afhankelijkheid van medewerkers
klantkennis zit in het systeem, niet in iemands hoofd
Meer verkoopkansen
je mist niets meer door gebrek aan overzicht
Wanneer een medewerker vertrekt, vertrekt zijn of haar klantkennis mee — tenzij die kennis centraal is vastgelegd. Met klantrelatiebeheer in King is alle communicatiehistorie, alle afspraken en alle verkoopinformatie beschikbaar voor het hele team. Nieuwe medewerkers kunnen snel opschalen en klanten merken geen verstoring in de service.
King ondersteunt ook accountmanagement: je houdt bij welke afspraken er zijn gemaakt per klant, welke orders er lopen en welke kansen er zijn. Accountmanagers hebben alles bij de hand — ook onderweg, via de King-app.
Relatiebeheer vanuit elke plek
Met de King-app heb je klantgegevens ook onderweg bij de hand. Voor of na een bezoek zie je direct de historie, leg je een notitie vast of maak je een vervolgactie aan — handig voor accountmanagers die veel op pad zijn.
Koppeling met verkoop en administratie
Relatiebeheer staat niet op zichzelf. In King is het gekoppeld aan je verkoopproces in het ERP-pakketen aan je boekhoudsysteem. Offertes, orders en facturen horen automatisch bij de juiste klant, zodat je altijd het volledige beeld hebt.
Veelgestelde vragen over klantrelaties beheren
Welke informatie wordt vastgelegd?
- Contactmomenten: wie wanneer contact had en wat er is besproken.
- Afspraken: geplande en gerealiseerde afspraken, gekoppeld aan de juiste contactpersoon.
- Offertes en orders: volledig overzicht van wat er is aangeboden en verkocht aan een klant.
- Klanthistorie: alle eerdere aankopen, zodat je snel kunt zien wat een klant afneemt.
- Verkoopkansen: prospects en kansen in je verkooppijplijn.
Is dit hetzelfde als een CRM-systeem?
Klantrelaties beheren is in feite CRM (Customer Relationship Management): het centraal beheren van klantcontact en commerciële opvolging. In King zit deze functionaliteit geïntegreerd, samen met verkoop en administratie.
Kan ik ook prospects bijhouden?
Ja. Naast bestaande klanten houd je ook potentiële klanten en verkoopkansen bij, zodat je opvolging gestructureerd verloopt.
Werkt dit ook voor leveranciers?
Ja. Je kunt op dezelfde manier relaties met leveranciers vastleggen en beheren.
Meer grip op je klantcontact?
Wil je meer grip op je klantrelaties en verkoopkansen? Neem vrijblijvend contact op of vraag een demo aan.