Herkenbaar?
Klantinformatie staat verspreid in mailboxen, notitieblokken en Excel
Er is geen overzicht van wie wanneer contact heeft gehad met welke klant
Leads worden niet systematisch opgevolgd en verdwijnen tussen wal en schip
Als een medewerker vertrekt, verdwijnt de klantkennis mee
Verkoopkansen worden gemist door gebrek aan structuur
Een CRM-systeem lost dit structureel op door alle klantinformatie samen te brengen op één centrale plek.
Wat is een CRM-systeem?
CRM staat voor Customer Relationship Management — klantrelatiebeheer. Een CRM-systeem is software waarmee je alle informatie over je klanten en contacten centraal beheert: van klantgegevens en contactpersonen tot gespreksnotities, offertes en openstaande verkoopkansen.
Waar je bij veel bedrijven ziet dat klantinformatie verspreid staat over mailboxen, losse notities en spreadsheets, brengt een CRM-systeem alles samen. Dat geeft iedereen in je organisatie hetzelfde actuele beeld van een klant — ongeacht wie het laatste contact had.
Wat legt een CRM-systeem vast?
Klantgegevens
contactgegevens, adresgegevens en bedrijfsinformatie van al je relaties
Contactpersonen
wie zijn de juiste mensen binnen een organisatie en wat zijn hun rollen?
Gespreksnotities
wat is er besproken, afgesproken of beloofd tijdens een gesprek?
Offertes
welke offertes staan er open, wat is de status en wanneer volg je op?
Verkoopkansen
welke leads zijn er actief, in welke fase zitten ze en wie is verantwoordelijk?
Klanthistorie
alle orders, facturen en contactmomenten in één overzicht
Wat levert een CRM-systeem op?
Het CRM-systeem binnen King levert voor jouw organisatie:
Meer inzicht in klanten
één volledig klantdossier met alle relevante informatie bij de hand
Betere opvolging van leads
structureel werken aan verkoopkansen met herinneringen en taken
Betere samenwerking
iedereen werkt met dezelfde actuele klantinformatie
Meer grip op salesprocessen
overzicht van de hele verkooppijplijn en resultaten per medewerker
Minder afhankelijkheid
klantkennis zit in het systeem, niet in de hoofden van individuele medewerkers
CRM als onderdeel van King ERP
Het CRM-systeem van King is volledig geïntegreerd in het ERP-pakket. Dat betekent dat klantinformatie, offertes, orders en facturen direct met elkaar zijn verbonden. Je ziet per klant wat er is besteld, wat er nog openstaat en wat er is gecommuniceerd — zonder te hoeven schakelen tussen systemen.
Veelgestelde vragen over een CRM-systeem
Voor welke bedrijven is het CRM-systeem van King geschikt?
Een CRM-systeem is waardevol voor elke organisatie met commerciële processen:
- Handelsbedrijven die actief zijn in verkoop en relatiegericht werken
- Groothandels met vaste klanten, terugkerende orders en accountmanagement
- Dienstverleners waarbij de relatie met de klant centraal staat
- Organisaties met een salesafdeling die systematisch aan leadopvolging en accountmanagement willen werken
Wat is het verschil tussen een CRM-systeem en klantrelaties beheren?
Een CRM-systeem is de software; klantrelaties beheren is het proces. In King gebruik je het CRM-systeem om je klantrelaties structureel bij te houden en te beheren.
Is het CRM-systeem van King ook geschikt voor prospectbeheer?
Ja. Je kunt ook prospects en leads bijhouden, met een status per verkoopkans. Zo houd je grip op je salesproces van eerste contact tot gesloten deal.
Werkt het CRM ook voor leveranciersbeheer?
King slaat alle relatiegegevens centraal op — ook voor leveranciers, prospects en andere contacten.
Kan ik taken en afspraken plannen vanuit het CRM?
Ja. Je kunt taken, herinneringen en afspraken koppelen aan een klant of contact. Zo mis je nooit meer een opvolging.
Klaar om meer grip te krijgen op je klantrelaties?
Wil je weten hoe het CRM-systeem van King werkt voor jouw organisatie? Neem vrijblijvend contact op voor de mogelijkheden.